Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros productos (Informes astrológicos y suscripciones), aistrowise.com no acepta devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado o descargado.

Al realizar una compra, el cliente entiende y acepta que está adquiriendo un bien digital intangible y personalizado que, por su naturaleza, no puede ser devuelto.

Excepciones y reembolsos Únicamente ofreceremos un reembolso completo o una corrección del pedido en los siguientes casos:

  1. Error técnico: El archivo entregado está dañado, no se puede abrir o está incompleto, y nuestro equipo de soporte no logra solucionarlo en un plazo razonable.
  2. Producto no entregado: Si por un error del sistema no recibes tu informe y no podemos entregártelo manualmente.
  3. Error de datos (por nuestra parte): Si el informe generado no corresponde a los datos de nacimiento que introdujiste. Nota: No ofrecemos reembolsos si el cliente introdujo sus datos incorrectamente (hora, fecha o lugar) al realizar el pedido.
  4. Cargos duplicados: Si nuestro sistema te ha cobrado dos veces por el mismo pedido por error.

Derecho de desistimiento (Unión Europea) De acuerdo con la normativa de consumo de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a:

  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como una Carta Natal única).

Al comprar y descargar nuestros productos, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o entrega del servicio.

Gestión de suscripciones Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o contactándonos. La cancelación detendrá los cobros futuros, pero no se reembolsarán los periodos mensuales ya pagados y/o disfrutados.

Cómo solicitar ayuda Si tienes un problema técnico con tu pedido, contáctanos inmediatamente en info@aistrowise.com. Evaluaremos tu caso individualmente para garantizar tu satisfacción.