Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Nos produits (lectures astrologiques et abonnements) étant numériques et personnalisés, aistrowise.com n’accepte ni retour ni échange une fois le produit livré ou téléchargé.
En passant commande, tu reconnais et acceptes que ton achat porte sur un bien numérique immatériel et personnalisé qui, par nature, ne peut pas être retourné.
Exceptions et remboursements Nous ne proposons un remboursement intégral ou une correction de ta commande que dans les cas suivants :
- Erreur technique : le fichier livré est endommagé, ne s’ouvre pas ou est incomplet, et notre équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.
- Produit non livré : si, à la suite d’une erreur du système, tu ne reçois pas ta lecture et que nous ne pouvons pas te l’envoyer manuellement.
- Erreur de données (de notre fait) : si la lecture produite ne correspond pas aux données de naissance que tu as saisies. Remarque : aucun remboursement n’est accordé si tu as saisi des données incorrectes (heure, date ou lieu) en passant commande.
- Débit en double : si notre système t’a débité deux fois par erreur pour la même commande.
Droit de rétractation (Union européenne) Conformément au droit européen de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à :
- La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (comme un thème astral unique).
En achetant et en téléchargeant nos produits, tu renonces expressément à ton droit de rétractation dès que le téléchargement ou la fourniture du service a commencé.
Gestion des abonnements Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton espace client ou en nous contactant. La résiliation met fin aux prélèvements à venir, mais les périodes mensuelles déjà payées et/ou utilisées ne sont pas remboursées.
Comment obtenir de l’aide Si tu rencontres un problème technique avec ta commande, écris-nous sans attendre à info@aistrowise.com. Nous étudierons ton cas individuellement pour garantir ta satisfaction.